SOPRATEC est une société spécialisée dans les secteurs de l'industrie spécialisée, le bâtiment et les bureaux d'étude.
SOPRATEC propose des opportunités d'emploi en Intérim ou en CDD/CDI.
SOPRATEC est avant tout une société à taille humaine, avec deux agences, deux équipes, qui s'appuient sur la proximité, l'écoute et la réactivité.
Vos missions :
- Réceptionner et traiter les appels et demandes de support via un système de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents techniques matériels et logiciels (applications bureautiques, réseau et impression).
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation optimale de leurs équipements et solutions informatiques.
- Escalader les incidents plus complexes vers les équipes techniques dédiées.
- Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution complète.
- Rédiger des rapports d'intervention et mettre à jour la base de connaissances interne.
Diplôme en informatique ou expérience équivalente
Bonnes compétences en communication et sens du service client
Capacité à travailler de manière autonome et à résoudre les problèmes efficacement
Permis de conduire valide
Maîtrise : Kyocera, Canon, Lexmark
Diplôme en informatique ou expérience équivalente
Bonnes compétences en communication et sens du service client
Capacité à travailler de manière autonome et à résoudre les problèmes efficacement
Permis de conduire valide
Maîtrise : Kyocera, Canon, Lexmark