Sous la responsabilité du directeur de site, et en lien direct avec l'exploitation, vous aurez pour mission d'assurer et suivre les livraisons des clients vers leurs destinations finales et gérer leurs aléas.
Rigoureux(se), organisé(e) et dynamique, vous disposez d'un très bon relationnel pour prendre en charge les appels téléphoniques et mails de nos clients et/ou de nos conducteurs :
Recevoir, traiter et suivre les demandes d'enlèvements
Gérer les problèmes de livraisons (avaries, palettes cassées, colis refusé, …)
Être le relais entre nos conducteurs et nos clients
Si nécessaire, vous ouvrez des dossiers de litige et en assurer la gestion administrative, en appliquant nos process internes. En vous appuyant sur les différents services de l'entreprise, vous chercherez à minimiser le coût des litiges en trouvant des solutions.
En lien avec l'exploitation, vous êtes force de proposition pour garantir une expérience et une satisfaction client optimale.
Profil :
Ce poste administratif nécessite une bonne maitrise des outils informatiques (Outlook, Excel). Vous serez ensuite formé(e) à nos logiciels internes.
La communication est un point essentiel (téléphone, mail, face à face) et vous devrez adapter votre discours en fonction des situations (diplomatie, fermeté, pédagogie).
De formation commerciale ou de gestion, bac à bac+2, vous disposez idéalement d'une expérience similaire dans une entreprise de transport.