Crédit Agricole Consumer Finance, filiale du Groupe Crédit Agricole, est spécialiste du financement aux particuliers et fournisseur d'accès à toutes les solutions de mobilités en Europe. Il distribue en direct, sur le lieu de vente ou les plateformes e-commerce de ses partenaires, une gamme étendue de solutions de financement - crédit amortissable, crédit renouvelable, leasing et rachat de crédit - avec des services associés dont les assurances, des solutions de paiement fractionné et des services dédiés à la mobilité, avec pour objectif de répondre aux enjeux de transition énergétique dans la mobilité, l'habitat et la consommation. Ses solutions de financement et ses services sont proposés en France via Sofinco, en Italie via Agos, en Allemagne via Creditplus, au Portugal via Credibom, en Espagne via Sofinco Espana, au Maroc via Wafasalaf, et en Chine via GAC-Sofinco (financement automobile uniquement).
Crédit Agricole Consumer Finance ambitionne d'être leader de la mobilité verte en Europe et propose un continuum de toutes les solutions de mobilité dans les 19 pays où il est présent (leasing, location moyenne et courte durée, abonnement, autopartage, installation de bornes de charge). Il s'appuie sur la JV avec Stellantis, l'intégration à 100% de FCA Bank et Drivalia et le développement des financements automobiles dans ses entités historiques en Europe et dans les Caisses régionales du Crédit Agricole et chez LCL via Agilauto. CA Consumer Finance agit chaque jour dans l'intérêt de ses 16,7 millions de clients et de la société. Au 31 décembre 2022, CA Consumer Finance gérait 103,1 milliards € d'encours de crédit.
Vous intégrerez une équipe de 30 personnes au sein de la direction des Opérations d'AGILAUTO.
Vous serez en charge d'assurer la gestion administrative nécessaire à la préparation des documents conducteur ainsi qu'à la livraison des véhicules.
Vous contribuez également à la relation clients conducteurs tout au long de la vie du contrat (de la livraison à la restitution du véhicule) pour les accompagner dans leurs démarches et répondre à toutes leurs questions administratives (toutes les questions relatives au développement commercial et ayant un impact financier est de la responsabilité des commerciaux.
Vous aurez pour missions principales de :
- Être en charge de la préparation des pochettes et des documents mis à disposition des conducteurs à hauteur de 80 % :
- Gestion des immatriculations avec notre prestataire
- Commandes des vignettes Crit'Air
- Edition des cartes accréditives
- Edition du guide conducteur
- Gestion des cartes vertes d'assurance
- Commande des cartes carburant
- Contribuer à la fidélisation de nos clients en répondant aux diverses problématiques et maintenance de leurs véhicules à hauteur de 20% :
- Maintenance
- Entretien
- Pneumatiques
- Assistance
- Perte/vol de carte carburant
- Demande d'original de carte grise
Niveau d'études minimum : Bac +2 / L2
Formation / Spécialisation : Bac +2/ L2
Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans
- Formation / Spécialisation : Spécialisé dans le commerce de type négociation relation Client
- Expérience : Première expérience réussie dans le secteur de la relation Client. Une expérience dans le secteur de la LLD serait un plus
Compétences :
- Être orienté client,
- Organisé
Niveau d'études minimum : Bac +2 / L2
Formation / Spécialisation : Bac +2/ L2
Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans
- Formation / Spécialisation : Spécialisé dans le commerce de type négociation relation Client
- Expérience : Première expérience réussie dans le secteur de la relation Client. Une expérience dans le secteur de la LLD serait un plus
Compétences :
- Être orienté client,
- Organisé