Au sein de la Direction Relation aux Citoyens, vous assisterez le Responsable de la Gestion Relation aux Citoyens et en lien direct avec l’équipe de l’Espace Accueil Services, vous assurerez un rôle d’accompagnateur – trice / Médiateur-trice numérique.
Vos missions se déclineront de la façon suivante :
Accompagnement personnalisé des usagers :
- Accueillir, guider et assister les Massicois et Massicoises dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne (sur borne ou tablette dédiée).
- Aider à la prise en main des démarches dématérialisées de l’espace accueil services (demandes d'actes, inscriptions, attestation d’accueil, etc.).
- Informer et guider les familles et citoyens dans l'utilisation du Portail Citoyen et du Portail Famille de la ville.
- Aider à la vérification des pièces justificatives en amont des rendez-vous
- Aide à la prise de rendez-vous pour les usagers en demande
Pédagogie et autonomisation :
- Expliquer de manière simple et bienveillante le fonctionnement des plateformes.
- Aider les administrés à créer leur compte usager ou à naviguer dans leurs espaces personnels.
- Favoriser l'autonomie des usagers face aux outils numériques.
Soutien à l'amélioration de la Relation Citoyenne :
- Faire remonter au responsable GRC et au responsable de l’espace accueil services, les difficultés fréquemment rencontrées par les usagers afin d'améliorer l'ergonomie des services en ligne.
- Participer à la création de supports simples (tutoriels papier, fiches mémo) pour faciliter la prise en main des portails numériques.